Возврат и обмен товаров

Общие положения

Сервис «МыВыбираем» является платформой-агрегатором, которая помогает пользователям находить товары в магазинах и бронировать их для самовывоза. Мы не являемся продавцом товаров и не участвуем в сделках купли-продажи.

Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, решаются непосредственно с магазином, в котором была совершена покупка, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ваши права по закону

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право:

• Возврат товара надлежащего качества — в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (ст. 25 ЗоЗПП). Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Возврат товара ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока или срока годности. При отсутствии гарантии — в разумный срок, но не более 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Вы вправе потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денежных средств.
• Технически сложные товары — возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. По истечении 15 дней — только при обнаружении существенного недостатка (ст. 18 ЗоЗПП). Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть товар

1. Обратитесь непосредственно в магазин, где был приобретён товар;
2. Предъявите кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку (отсутствие чека не является основанием для отказа — ст. 25 ЗоЗПП);
3. Изложите причину возврата или обмена;
4. Магазин обязан рассмотреть ваше обращение в установленные законом сроки.

Сроки рассмотрения

• Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП);
• Замена товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП);
• Ремонт товара — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Отмена бронирования

Бронирование не является покупкой товара. Если вы передумали забирать забронированный товар, вы можете отменить бронирование в любой момент через личный кабинет. Это бесплатно и не влечёт никаких последствий.

Если вы не забрали товар в установленный срок, бронирование автоматически отменяется.

Куда обращаться при проблемах

Если магазин отказывает вам в законном возврате или обмене, вы можете:

• Написать нам на ceo@mivibiraem.ru — мы постараемся помочь в разрешении ситуации;
• Обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru);
• Подать жалобу через портал Госуслуги;
• Обратиться в суд по месту жительства (госпошлина не уплачивается при сумме требований до 1 000 000 руб.).